Qua kiểm tra thông tin, khách hàng Nguyễn Thị Phê (mã khách hàng PK01000067111) phản ánh nội dung: " Khách hàng đã sử dụng điện lại cách đây 1 tháng nhưng tháng 3/2023 Điện lực không thấy có thông tin tiền điện để thanh toán".
Sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh của khách hàng, Bộ phận DVKH Điện lực Biên Hòa đã kiểm tra. Qua kiểm tra: Khu vực nhà khách hàng ghi điện vào ngày 4 hàng tháng, hệ thống đo đếm đang lắp đặt cho khách hàng là công tơ đo ghi từ xa. Ngày 04/03, Điện lực Biên Hòa không nhận được dữ liệu ghi đo từ xa. Nhân viên Điện lực Biên Hòa có đến địa điểm sử dụng điện để kiểm tra và gặp khách thuê nhà (không gặp chủ nhà), khách thuê nhà thông báo mới thuê nhà chưa sử dụng. Đến ngày 17/3 Điện lực liên hệ xác minh lại chỉ số ghi nhận là 45kWh. Đại diện Điện lực Biên Hòa đã liên hệ chủ nhà A. Phúc số điện thoại 0344654592 để thông báo và xác nhận đồng thời giải thích rõ cho khách hàng.
