Thời gian qua, Điện lực Bù Đốp - Công ty Điện lực Bình Phước đã triển khai và đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng, xác định mục tiêu chuyển đổi số là hướng tới khách hàng, lấy khách hàng là trọng tâm phục vụ. Đây là bước chuyển mình mạnh mẽ trong việc cung cấp các dịch vụ điện đến khách hàng, hướng tới phục vụ khách hàng thuận tiện nhất không chỉ về công nghệ mà còn từ tư duy kinh doanh và cách tiếp cận, phục vụ khách hàng.

Thực hiện theo Đề án 06 được Thủ tướng Chính phủ ban hành tại Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022, Điện lực Bù Đốp đã kết nối đến các nền tảng số quốc gia, cụ thể là: Tích hợp, kết nối và chia sẻ các dịch vụ điện với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, hoàn thành cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 3, 4 lên Cổng Dịch vụ công. Bên cạnh đó, Đoàn thanh niên Điện lực Bù Đốp cùng phối hợp với Công an huyện Bù Đốp và tổ Công nghệ Cộng đồng thị trấn Thanh Bình thực hiện cài đặt định danh điện tử mức độ 2 và chữ ký số cho học sinh trường THPT Thanh Hòa góp phần cùng địa phương thực hiện mục tiêu chuyển đổi số.

Một điểm sáng trong bức tranh chuyển đổi số của Điện lực Bù Đốp được khách hàng đánh giá cao chính là đã có 100% hợp đồng mua, bán điện được thực hiện số hóa theo phương thức điện tử. 100% dịch vụ điện được thực hiện trực tuyến qua Tổng đài và Website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Nam hoặc qua Cổng Dịch vụ Công quốc gia. Đến nay Điện lực Bù Đốp đã cung cấp 100% dịch vụ điện cấp độ 4; cung cấp tất cả các dịch vụ điện trực tuyến qua Cổng thông tin Dịch vụ công quốc gia, tổng đài CSKH, website CSKH; kết quả thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 100% hóa đơn phát sinh. Qua đó giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại đồng thời có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện một cách rõ ràng, công khai, minh bạch và giám sát được quá trình thực hiện của ngành Điện.

Bên cạnh đó, Điện lực Bù Đốp đã triển khai sử dụng Ứng dụng hiện trường dùng chung của EVN vào các yêu cầu phát sinh từ các dịch vụ điện như: các dịch vụ cấp điện, treo tháo thiết bị đo đếm, kiểm tra giám sát, kiểm tra thiết bị đo đếm, thay đổi hợp đồng mua bán điện, di dời, tăng giảm công suất… nhằm đẩy mạnh cải cách quy trình nghiệp vụ phù hợp với quá trình ứng dụng công nghệ kỹ thuật số trong Tập đoàn, khuyến khích đổi mới, sáng tạo giúp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng, góp phần hiện đại hóa, số hóa trong công tác Kinh doanh và dịch vụ khách hàng của EVN.

Công tác chuyển đổi số toàn diện trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng đã làm giảm thiểu đáng kể thời gian, chi phí trực tiếp trong sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản lý, năng suất và chất lượng công việc; đồng thời tăng cao tính tương tác giữa các bộ phận nghiệp vụ do được thực hiện nhanh chóng trên không gian số, giúp lãnh đạo Công ty quản lý điều hành hiệu quả hơn qua hệ thống số liệu kết quả sản xuất kinh doanh được tổng hợp chính xác và kịp thời, tiến độ công việc được kiểm soát chẽ và theo đúng quy trình nghiệp vụ kinh doanh.

Có thể nói, những thành quả của ngành Điện trong quá trình chuyển đổi số không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hiệu quả sản xuất kinh doanh mà còn đóng góp quan trọng vào quá trình hình thành Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số theo định hướng của Chính phủ.