Tin tức & hoạt động

Để thực hiện công tác cung cấp điện và dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, Điện lực Nhơn Trạch đã tổ chức tiếp xúc với người dân tại xã Phước An, huyện Nhơn Trạch. Gần 100 khách hàng sử dụng điện và đại diện chính quyền địa phương đã tham gia đối thoại.

 

Tại buổi đối thoại, Điện lực Nhơn Trạch đã lắng nghe, giải đáp và ghi nhận những ý kiến của khách hàng về tình hình cung cấp điện. Tập trung vào một số ý kiến như: Việc không thu tiền điện tại nhà; người dân vừa nhận được thông báo đóng tiền điện là hôm sau đã bị cắt điện ngay; một số hộ sử dụng điện qua công tơ chính phải trả giá điện cao; đề nghị đường dây điện hạ thế cần kéo đến gần nhà dân hơn, thủ tục gắn mới điện kế; trường hợp ghi sai chỉ số công tơ,…Tất cả những thắc mắc của khách hàng đã được Điện lực Nhơn Trạch trả lời cụ thể, thỏa đáng.

Về vấn đề không thu tiền điện tại nhà: Hiện nay tại xã Phước An, Điện lực vẫn thực hiện thu tiền điện tại nhà khách hàng. Khi nào đủ điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán tiền điện thì Điện lực mới dừng hình thức thu tại nhà và sẽ có lộ trình thông báo để khách hàng chuẩn bị. Ngoài ra, Điện lực đang triển khai các hình thức thu tiền điện qua ngân hàng, bưu cục, qua các điểm thu của các tổ chức trung gian. Do đó, khách hàng có thể lựa chọn hình thức đóng tiền điện cho thuận tiện.

Phản ánh của khách hàng về việc cắt điện ngay sau khi có thông báo đóng tiền điện một ngày. Điện lực Nhơn trạch cho biết: Việc ngừng cung cấp điện, Điện lực thực hiện đúng quy định theo luật Điện lực và theo hướng dẫn của Bộ Công thương tại thông tư số 30/2014-BCT là sau 15 ngày và 02 lần thông báo kể từ lần đầu tiên. Trước khi ngừng cấp điện, Điện lực sẽ thông báo trước 24 giờ.

Một số bà con thắc mắc việc sử dụng điện qua công tơ chính phải trả giá điện cao. Điện lực sẽ cử nhân viên đến khảo sát và hướng dẫn cho khách hàng thủ tục cần thiết để đăng ký gắn điện kế chính. Trường hợp khách hàng đã có điện kế nhưng đặt tại lưới điện xa nhà, Điện lực sẽ cử nhân viên đến khảo sát để có kế hoạch đầu tư xây dựng lưới điện nhằm đưa điện kế đến gần nhà khách hàng hơn nếu điều kiện cho phép.

Trong quá trình đối thoại, Điện lực cũng đã trả lời ý kiến của khách hàng liên quan đến việc thùng công tơ bị vỡ và cây trồng ngã đổ vào đường dây gây mất an toàn điện tại khu vực. Theo đó, Điện lực sẽ thay thùng công tơ ngay khi phát hiện bị hư hỏng, đề nghị khách hàng phối hợp trong việc quản lý và bảo vệ công tơ điện cũng như báo ngay khi phát hiện các sự cố liên quan để đảm bảo an toàn trong việc cung cấp và sử dụng điện. Về việc cây xanh ngã đổ vào đường dây điện, Điện lực đã xác minh thực tế, cây đổ vào đường dây của khách hàng là đường dây sau công tơ do khách hàng quản lý. Vì vậy việc chặt cây, phát quang, Điện lực cũng đề nghị người dân lưu ý để đảm bảo an toàn, tránh gây sự cố. 

Đối với trường hợp gắn mới điện kế và ghi sai chỉ số. Điện lực sẽ cử nhân viên đến làm việc cụ thể với khách hàng.

Cũng tại buổi đối thoại, Điện lực đã khảo sát lấy ý kiến khách hàng thông qua phiếu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, phát tờ rơi thông báo số điện thoại của tổng đài chăm sóc khách hàng,.... kết hợp tuyên truyền, hướng dẫn việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm đến bà con nhân dân trên địa bàn xã.