Tin tức & hoạt động

Nhân viên Điện lực khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại Ban Tôn giáo tỉnh Đồng Nai.

Trong 09 tháng đầu năm 2016, Công ty đã hoàn thành cơ bản các chỉ tiêu của công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng như: điện thương phẩm đạt 8,04 tỷ kWh tăng 10,02 % so với cùng kỳ, đạt 76,15 % so với kế hoạch; Doanh thu  đạt 12.753,75 tỷ đồng, tăng 13,15%  so với cùng kỳ; Tỉ lệ điện dùng để truyền tải và phân phối 2,89%.

Đối với công tác DVKH, Công ty thực hiện đạt và giảm thời gian giải quyết các yêu cầu trong 13 chỉ tiêu DVKH. Đặc biệt, 9 tháng năm 2016 Công ty đã giải quyết cấp điện mới cho 23.175 khách hàng sinh hoạt (Trong đó có 8.429 trường hợp khu vực thành phố, thị trấn, thị xã với thời gian cấp điện trung bình 2,3 ngày; 14.746 trường hợp khu vực nông thôn với thời gian giải quyết trung bình 3,4 ngày; cấp mới cho 5.993 khách hàng ngoài sinh hoạt với thời gian trung bình là 3,1 ngày). Về chỉ số tiếp cận điện năng Công ty đã giải quyết 331 yêu cầu với thời gian của ngành điện trung bình là 5,4 ngày.

Ngoài ra, hội nghị cũng đã báo cáo kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Theo đó, từ ngày 16/8 đến 10/9/2016, Công ty đã tổ chức thực hiện đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại 11 Điện lực. Kết quả, điểm đánh giá của khách hàng sinh hoạt đạt 7.40 điểm  tăng 0,69 điểm và khách hàng ngòai sinh hoạt đạt 7.64  điểm tăng 0,39 điểm so với năm 2015. Nhìn chung, điểm đánh giá các đơn vị đều có tăng so với kết quả khảo sát nội bộ năm 2015, trong đó Điện lực Xuân Lộc và Cẩm Mỹ là 02 đơn vị đạt điểm đánh giá cao nhất trong toàn Công ty.

Hội nghị cũng đã xây dựng chi tiết 04 nhóm giải pháp về công tác áp giá, công tác thu ngân, giảm tổn thất điện năng và DVKH để các phòng ban, đơn vị phối hợp thực hiện nhằm hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kinh doanh – dịch vụ khách hàng các tháng còn lại năm 2016.